黄溪口镇地处辰溪县东部，沅江河畔，是溆浦、中方、辰溪三县边陲交界之地，总面积60.9平方公里，人口2.2万人，下辖13个村，1个社区，是辰溪境内仅次于县城的大集镇，社情复杂。每逢集日，前来办事的群众络绎不绝。2017年，黄溪口镇以争创“群众满意单位”为目标，推行“八三三”窗口服务，提高了为民服务水平，塑造了良好政府形象，建立起干群鱼水深情。按照县委、县政府关于做好政务信息公开工作的安排部署，镇党委、政府高度重视，认真履行工作职责，切实落实《条例》要求，高标准、严要求，落实场所、建立队伍，完善相关制度，并充分利用电子政务建设优势，统筹安排，把政府信息公开工作不断引向深入，使公开内容进一步拓展、公开形式不断规范、公开成果日趋明显。　　

一、建章立制，加强政府信息公开规范化建设　　

根据《条例》规定及我镇的实际情况，建立健全相关制度，规范政府信息公开工作。对已制定执行的政府信息主动公开、政府信息依申请公开、政府信息公开发布、政府信息保密审查等一系列制度，适时修改补充完善。同时参照执行县政府制定的政府信息公开年度报告制度、信息公开发布制度、信息协调制度，确保政府信息公开工作制度化、规范化。　　

二、提高认识，强化政府信息公开组织保障　　

一年来，为扎实有效推动政府信息公开工作，切实加强领导，确保机构健全，领导责任到位、工作人员职责清晰具体。按照工作实际，建立起镇党政一把手主要负责，党政办公室具体负责的工作机构，按要求全面开展政府信息公开、政务信息查询工作，并坚持把政府信息公开工作纳入年度工作目标管理，进一步明确了各相关科室的信息公开工作职责，把政府信息工作和业务工作一起安排部署，检查落实。　　

三、创新载体和公开方式，精心打造服务型政府。　　

为使公众方便、快捷、多元获取信息，我镇科学规范政府信息分类，明确界定主动公开、依申请公开和免予公开政府信息范围，规范信息发布。并进一步规范依申请公开政府信息工作流程，依法妥善处理好依申请公开政府信息工作。　　

一是结合本单位实际，强化本单位政务信息查询点的建设，在镇党政办公室设立资料查阅室，切实方便群众知情办事。　　

二是充分利用电子设施创新公开形式。除在办公楼大厅醒目位置将全镇年度重点工作进行责任细化分解，落实到人，以监督牌的形式向群众公示服务承诺外，对全镇党务、政务相关工作以及镇域农村社区建设工作面向公众进行公开，接受广大干部群众的监督，创新服务群众举措。　　

四、推行“八个窗口”服务模式，推动我镇信息公开工作力度　　

（一）、推行“八个窗口”服务模式，当好服务群众的“连心桥”。　　

根据部门工作职能及群众前来办事的情况，结合乡镇机构改革，设立8个“创先争优为民服务窗口”（公安司法综治服务窗口、城镇规划与国土服务窗口、计划生育政策与技术服务窗口、农业综合服务窗口、惠民政策服务窗口、信访回访服务窗口、社会事业与劳动保障服务窗口、教育与党员服务窗口），将全镇工作的办事程序和解决途径有机结合，使老百姓办事能很快找对地方找对人。　　

（二）、推行“三规范”服务制度，当好服务群众的“勤务员”。一是规范制度。制订了窗口服务制度5条、赶集日值班制度2条、学习制度2条、考勤制度7条、纪律制度7条、卫生制度3条、会议制度2条、财务管理制度22条，着重规范了服务窗口简化办事的程序以及惩罚规定，要求每名党员干部必须进百家门、帮百家忙、暖百家心。二是规范业务。将各类农业补贴、家电下乡补助、土地报批、规划绘图、户口手续办理、信访来访、小额贷款、技术咨询、妇检及优生优育、法律援助、城镇低保、大病救助、危房改造、劳动保障、各项保险等老百姓经常办理的业务分类归口在“八个窗口”，减少因部门推诿、职责不明、程序繁琐等原因导致的办事积压，有效提高了办事效率。今年来，我们累计接待办理各类业务的群众1064人次，办结1064项业务，做到了“零推诿，零积压”。三是规范行为。建立“热情接待，耐心解答，诚实守信，公正高效”的窗口服务守则，要求工作人员在服务过程中，做到仪表整洁、举止端庄、文明用语、态度和蔼，以良好的行为举止开展服务；要求工作人员热情主动，有问必答，一次性告知清楚；办理收费业务凭据齐全，准确无误；办理发证业务做到手续齐备，发证及时。　　

（三）、推行“三上门”服务举措，当好服务群众的“贴心人”。我们要求窗口部门的干部不能只坐办公室，还必须走出门去主动服务，为群众提供“三上门”服务。一是上门宣传。我们印发3320张惠农政策小卡片给每家每户，并组织计生、财政、农业、司法等部门干部上门为群众答疑解惑，使他们了解国家重点扶持的项目和对农民的优惠政策，掌握各种基本法律知识。通过上门宣传，帮助45户原来不懂政策的群众拿到了本该属于自己的政策性补贴。　　

四、下步工作打算　　

1、切实履行部门工作职责，继续认真学习和贯彻落实国家、省、市、县关于做好政府信息公开、政务信息查询工作的相关政策、法规，努力实现制度化、规范化。　　

2、继续完善主动公开、及时更新政府信息的工作机制，切实按照规定主动公开社会关注度高的政府信息，及时更新公开的目录、内容，扩大政府信息的深度和广度，提高主动公开政府信息的数量和质量。　　

3、及时整理发布信息，并做到及时更新和完善，保证公开信息的时效性、完整性和准确性；在时限内办复，杜绝超时办结事项和长期不办结事项。　　

4、继续规范依申请公开政府信息程序，开展依申请公开政府信息工作。