辰溪“12345”热线是人民群众直接向县人民政府寻求帮助、提出建议、反映问题的非紧急公共服务平台。辰溪“12345”热线工作以党的路线、方针、政策为指针，坚持实事求是、以人为本，紧紧围绕县委、县政府中心工作，全心全意为人民服务，树立廉洁、勤政、务实、高效的政府形象。群众持移动、电信、联通电话在辰溪县境内只需拨打电话号码“12345”即可呼入平台。

　　一、受理范围

　 （一）对社会生活中发生的热点、难点问题,需要政府解决的有关意见和建议等；

　 （二）对我县改革开放、经济建设、社会建设、文化建设、城县建设和管理等方面的意见和建议；

　　（三）对政府各部门工作职责、办事程序、政策规定等方面的咨询、意见和建议；

　　（四）对政府工作及其工作人员的批评、意见和建议；

（五）对违反行政管理规定情况的举报。

　　二、相关要求

　　1.寻求帮助、反映问题必须按有关程序进行，先村组、再乡镇、县直单位，最后县人民政府。

　　2.紧急类问题直接拨打专业部门电话：治安问题拨打110，火灾事故拨打119，医疗急救拨打120，价格监督举报拨打12358等。

　　3.下列事项不予受理：

　　⑴涉及军队、武警、国安、外事部门管辖的事项；

　　⑵相关部门正在受理过程中的事项；

　　⑶涉法涉诉问题。

　　三、注意事项

　　1.“12345”为收费服务电话，由通信运营商按市话标准收费。

　　2.电话接听过程全程录音，请自觉文明用语。